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服务故事仅3个小时他成了徐工装载机的忠实客户【新资讯】

发布时间:2019-10-18 12:52:33 阅读: 来源:磁卡厂家

有这么一群徐工人,他们时刻准备出发,为客户排忧解难,用实际行动诠释何为职责所系,何为客户至上。将“追求客户感动”的“一根筋”精神贯彻始终。

徐工LW300KV装载机

9月5日,甘肃甘谷县客户刘福生对多家品牌进行了各方面比较,最终选择购买徐工装载机,但给出了一条“苛刻”条件: 9月5日晚23点之前必须送达工地,车辆连夜调试,6日一早9点准时剪彩开工。此条款写进合同,否则索赔。当时已是晚上七点,屋外大雨滂沱,收到发车信息,徐工销售魏树文像离弦的箭,顾不上撑伞,冲进了大雨。

雨夜疾行 不负诺言

经过半小时的发运前检验,魏树文和徐工服务靳喜已全身湿透。时间紧迫,顾不上身上的雨水和油污二人跳上车,伴着板车司机一路喋喋不休的抱怨,一同赶赴与客户约定的工地。

崎岖的山路经过雨水的冲刷,泥泞不堪,夜晚更加难行,靳喜急得时不时看手机,生怕错过约定时间,一再催促板车司机再开快一点,“客户退车可咋办!”经过一路焦急奔波,终于,导航显示到达目的地,此时已是22点43分,二人悬着的心终于落地,40公里的盘山路,雨夜疾行也“走了”3个小时。

徐工服务人员半夜调试车辆

徐工精神 感动客户

安全抵达后,雨势渐小,趁着有利条件靳喜加快了卸车与现场调试节奏。顾不得饥寒交迫,靳喜拿出手电筒,钻进车底,在魏树文的配合下,完成了整车的跑冒滴漏检验工作。为了确保产品施工效率,二人现场铲装了数斗物料,确认无误后才安心的将两辆徐工LW300KV装载机停放整齐,已是凌晨2点。金色铲斗高高举起,等待迎接清晨的第一缕阳光。

客户刘福生被徐工销售服务人员这一夜奔波深深打动,紧紧握着靳喜沾满油污和泥水的双手,“其实,看到这么大的雨,我做好了把开工仪式推迟到中午的打算,当我在睡梦中被你们叫醒的那一刻,我就坚定了非徐工不可的信心,谢谢你们。”

靳喜与徐工LW300KV装载机

魏树文、靳喜……还有数千名与他们一样的徐工销售服务人员,用心呵护着每台徐工产品,用行动诠释着徐工精神,用真诚感动每一位客户。正是有着“追求客户感动”的“一根筋”精神,才让徐工品牌蜚誉全球、让徐工金闪耀世界。

消息来源:徐工装载机

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