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京东商城第三方平台下了单要去数公里外取货

发布时间:2020-01-14 23:26:03 阅读: 来源:磁卡厂家

信网5月19日讯 青岛崂山区北宅街道的王女士在京东商城第三方平台购买了一个背包和几双丝袜,快递到青岛后,竟然让王女士去数公里之外的快递代收点自行取货。5月18日上午,市民王女士向信网(热线0532-80889431)反映此事。

上周,王女士在京东商城购买了一个背包和几双丝袜,在线支付后就等着快递送货上门。“快递到青岛后,让我自己去代收点取货。”王女士告诉信网,丝袜由韵达快递送,背包由圆通快递负责派件,“我也打过这两家快递公司的电话,客服说我填的地址属于偏远山区,不能送货上门。”

王女士无法接受这个理由:“之前购买京东自营商品货到付款时快递都是能够送到的。”王女士认为快递公司拒绝送货上门是因为已经提前支付了货款,“我给京东客服打过电话,他们说这是快递公司的问题,不归京东负责。”“韵达快递的人告诉我,如果两天之内不去拿就把东西直接发回商家。”

信网拨打了京东商城的客服电话,工作人员查询了订单后表示,王女士购买的商品不是京东自营的,而是由第三方卖家出售的,“我们也无法确定具体是由哪一家快递负责派送。”随后,信网又拨打了韵达快递和圆通快递的客服电话,两家快递公司均表示,王女士填写的崂山区北宅街道的地址在上门派送的范围之内,按理说是可以送货上门的,至于为什么没有派送,他们还需核实原因。

“如果消费者对快递的派送方式不满意,可以通过京东商城进行投诉,我们会通知第三方卖家,由卖家与快递公司进行协商。”京东商城的客服人员表示,虽然可以由京东商城解决此事,但中间花费的时间可能会长一些,还是建议王女士直接与快递公司联系。

信报全媒体记者 于晓

(责任编辑:HN666)

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