索微推出全自动SPOA代理客服软件

发布时间：2020-02-10 22:13:36 阅读：次来源：磁卡厂家

作为SP公司，就必须及时处理营运商所派的工单。目前，营运商工单大部分是通过其SPOA网站派发的。

了解SP客服的朋友都知道，三大营运商，再分省、全网、营运商代理等全部加起来，已经有上百个网站了。而营运商对处理时限的要求是很高的，各个网站的工单量和频度都是随机的，所以需要足够的客服人员，分别不断访问各家网站进行工单处理。这种方式造成工作量难以均衡分配，对回复质量难以有效监控，并且容易出差错。更加重要的是，作为业务不断发展的SP企业，却很难取得这些工单及回复的详细数据(部分SP通过人工记录少量数据)，内部也就难以进行事后分析和进行管理改进。

目前，已经有了很好的解决方案，那就是索微开发的“全自动SPOA代理客服软件”。简单的说这套软件就象一个机器人，帮助SP把各个营运商SPOA网站上的工单及时抓下来，存在SP企业内部自己的数据库中，再把这些工单统一分配给客服人员在内部进行处理，处理完成后，软件再把回复结果从内部数据库中取出来，自动及时提交给相应的营运商。从而极大的提高了工单处理的及时性和人员负荷的均衡性，提高了客服效率和质量，最重要的是能确保营运商的满意度。SP企业有了全部的工单及回复数据，还可以进行更多的分析和管理改进，以增强自己的竞争优势。

上海索微因长期服务于SP业内领先企业而积累了丰富的业务和技术经验，在开发此软件的过程中解决了很多技术问题，特别是解决了校验码自动识别和填写功能后，使软件真正做到了全天候无人值守稳定运行。该软件目前支持大部分营运商的SPOA网站，并且已经在几家大型SP企业中稳定运行一年多的时间，效果非常好。

为了使此软件能为更多的SP企业带来效益，我们近期正在进行进行促销推广，为SP企业提供了先免费试用再购买或租用的优惠政策。

机会难得，不容错过。

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同时也希望能与在SP行业内有一定渠道资源的公司或人士进行广泛合作。