一个特快专递走了13天明日

一个特快专递走了13天

今年春节期间的 网络春运 ，让众多网购达人体会到快递变慢的痛苦，但这只是快递物流业出现诸多问题的一个缩影。速度变慢、货物快递过程中损坏、理赔难、快递员态度差等等，这些问题成了消费者投诉的热点，快递物流，想说 爱你 还真的不容易。

一个特快专递走了13天

我是日也盼夜也盼，最后我死心的时候，这个所谓的快递才到。 市民陈先生今年过年期间网购了一些手机配件，然而快递足足走了13天，才把货物送到玉林。

1月24日，陈先生在武汉一个淘宝卖家买TF卡、手机电池、贴膜、耳机等配件，同时他还在广州的一个卖家买了一款手机，准备过年回家拿给父亲用的。24日晚上，陈先生查询从武汉发出的快递，得知 离开处理中心，发往武汉市 。但接下来的一个星期，陈先生查询到的始终是这同一信息，1月30日陈先生回家过年，这个快递始终没到，而从广州寄过来的手机已经在26日就到了，这是另外一家快递公司递送的，快递价格都一样是20元。

放假结束回来上班，单位门卫告诉陈先生有他的快递，陈先生一看，这是2月5日到的，快递公司也没有打电话告知他就让别人代收了。陈先生在该快递公司网站上查询，这个特快专递从武汉的分公司到武汉处理中心，竟用了7天， 我走路都可以走个来回了。 而从武汉发往玉林，又用了6天。

两年前陈先生也有过同样的遭遇，当时他从北京寄一个数码相机到玉林，用了15天，所以后来他再也没有用过那个快递公司， 等我把所有的快递公司都封杀完了，我也没办法寄东西了。 陈先生一脸无奈。

快递物流约束靠行规

记者从玉林市12315指挥中心了解到，目前针对快递物流业的投诉，集中在投递速度、运输损坏、代收货款返还迟等方面。

针对市民陈先生反映的问题，12315指挥中心的相关负责人说，过年期间确实有部分快递出现延迟的情况，如果快递公司在收寄时没有明确告知消费者会出现延迟的问题，消费者可以提出索赔。

12315指挥中心的相关负责人介绍了该中心接到过的一些投诉案例，今年一市民从外地寄回一个快递，但在寄达时快递公司却要求收件人到公司取件，原因是收件人是在玉林的周边乡镇，不在投递范围。 快递公司在收寄时，就有告知消费者投递范围的义务，如果快递公司因为不明确告知造成的误解，快递公司是要承担相关责任的。

此外，12315指挥中心在去年接到的关于快递物流投诉问题中，托运货物出现问题投诉居多，例如物流公司在托运货物时，还同时帮代收货款，但货款却没有及时交给货主，由此造成纠纷。

目前我们还没有相应的法律法规来约束，更多的是依靠一些所谓的行规。 该负责人告诉记者，因为没有相应的法律法规来约束快递物流业，消费者在遇到纠纷时很难获得赔偿，比如在运输过程中货物损坏，很难进行损坏定价，而且如果没有保价，只能获得几倍运费的赔偿。

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