100回复率馈市民市地税局在民意网受赞

天健网消息（见习记者 葛春家）今年6月份，市民纪先生在民意网留言，咨询“原单位将一万多元的二倍工资一次性记在2012年5月份工资中，让他交纳个人所得税八百多元。这样做对不对”的问题，市地税局受理部门与其沟通后，详细解答了个人所得税政策，并与扣缴单位的税务机关联系解决问题。纪先生感动的特地在民意网上留言说：“市地税局在民意网的回复让我很满意。特别是回访部门的金同志，利用休息时间问我，"地税局回答的满不满意。"值得表扬。如果基层共产党员、领导干部都像这样全心全意地为百姓服务。我们的党、我们的政府在百姓心中的威信将会很高的，社会将会非常和谐。”

市地税局在民意网上受到群众表扬。

今年4月份，某企业会计滕女士在民意网上反映，定率申报表不能正常在网上申报。市地税局办理人员收到办理件的当天即与滕女士取得联系，详细询问了问题出现的时间、次数、状况。掌握情况后，办理人员查找出纳税人不能正常网上申报的原因，是电脑配置的兼容性问题。随后将此情况向纳税人进行反馈，并找到相关技术人员指导纳税人具体进行操作。滕女士的问题得到了解决，非常高兴，给办理人员发了一条感谢短信：“能这么快的解决问题，太给力了！”

民意网，网民意。大连民意网开通以来，市地税局将办理回复市民留言作为问政问需问计于民、密切征纳关系的重要渠道，为纳税人解决实际问题。截至8月19日，该局累计办理回复市民留言93条，办理回复率达100%。

依托民意网 提升民意网市民留言办理质效

市地税局把大连民意网市民留言办理回复工作也作为软环境建设年活动的重要内容，在全系统定期通报市民留言办理回复情况。将市民留言作为重要舆情信息来源，对民意网留言中热点、难点问题的汇总分析，通过本局创办的《税收舆情》刊物将有价值的留言提供给处级以上领导干部参阅。

在民意网留言办理中，按照ISO9000质量管理标准要求，遵循工作流程图和岗位职责对照表开展办理回复工作。对回复留言表述形式、转为涉税举报的认定条件、转为违纪举报的流程等进行统一规范。根据办理业务需求，在办公自动化系统中建立“舆情民意”模块，所有办理件均在网上登记、拟办、分拔、审批、答复，从而加快传递速度、缩短办理时间。

对有一定深度的办理件，市地税局还进行跟踪问效，采取电话回访的形式，与留言市民进行深入交流，得到市民对地税工作的支持和理解。地税局同时提醒留言人，可以通过12366服务热线、举报电话、直接沟通等很多方式详细反映问题。

民意网推动 市地税局创新发票管理

在民意网上，市民对发票问题关注度比较集中，经常有市民提出关于发票防伪、发票开具等建议。市地税局及时解答回复市民提出的问题，并对存在问题予以调整。

部分出租汽车纳税人提出，出租汽车卷式发票存根联不易保管、按月交验发票比较麻烦。市地税局根据出租汽车行业的实际情况，在印制出租汽车发票时增加汇总交验联，纳税人可持汇总交验联办理发票交验等事宜。对使用发票较规范，且一年内无发票违章记录纳税人的发票交验期限放宽为季，减轻出租车纳税人发票验旧负担。截止7月30日，共有200余户出租汽车公司和4000余户个体出租汽车纳税人享受到优化发票管理模式带来的便利。

在网络机打发票推广初期，部分纳税人有一定的抵触情绪，随着网络机打发票的推广应用，越来越多的纳税人已充分体会到网络机打发票的优越性，部分未使用网络机打发票纳税人开始主动申请使用。截止目前已有4000余户纳税人使用网络机打发票，10月1日起将有1500余户饮食业、娱乐业纳税人和新办税务登记纳税人享受到网络机打发票带来的便利。

近期民意网市民留言提出网络发票管理系统运行速度慢，应急开票模块无法使用等问题，为了提升系统运行速度，提高系统运行稳定性，市地税局一方面增加资金投入，采购了硬件设备，预计8月末将投入使用，届时系统运行速度将大幅提升，纳税人需求，还增加了付款方模糊查询、发票使用情况申报表自动打印等系统功能，保证纳税人方便、快捷、准确的开具发票。

市地税局打造让人们满意的办税服务窗口。

借民意网之力 打造人们满意的办税服务窗口

办税窗口是税务机关为纳税人集中办理涉税事项、提供纳税服务的机构和场所，是征纳双方直接沟通交互的重要环节，窗口服务质量的好坏不仅直接关乎地税机关在纳税人心目中的形象，更关系着党和政府在老百姓心目中的口碑。

今年初就有市民在民意网上留言，希望窗口的服务人员态度能够再亲切些、效率能够再高些。对此，市地税局党组高度重视，以“纳税人最迫切的需求就是我们最紧迫的工作”为宗旨，结合今年市委、市政府提出的“软环境建设年”的活动要求，着力加强办税窗口建设，打造“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务格局。

据统计，今年以来，市地税局所辖118个的办税服务厅（含税务所办税服务室）共办理纳税人窗口申报、税务登记、完税证开具、发票出售、交验、缴销等业务1 381 592件次，按照单个窗口统计，月均业务量平均为485件次,这意味着每月每个窗口人员要与纳税人打交道至少485人次。

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