社交商业可借鉴社交游戏机制增加用户粘性

社交商业能够从社交游戏中学到什么呢?我们觉得可以学到很多内容，尤其是看过卡内基梅隆大学娱乐科技教授Jesse Schell在2010 DICE Summit上精彩卓绝的演讲(备注：题为“Design, Innovate, Communicate, Entertain”)后，这种想法进一步得到证实。

Schell在演讲中阐述了游戏心理学如何驱动社交游戏获得商业上的成功，游戏自开发之日起便以推动销售上升为目标，心理学以令人着迷的动机、奖励和挑战融入应用中。现在，Zynga制作的Facebook游戏《CityVille》中的“居民”数目曾一度超过巴黎和上海人口的7倍，《FarmVille》中每日售出的虚拟拖拉机比美国每年售出的真正拖拉机还要多，《FarmVille》的玩家数超过Twitter用户数，游戏《Pet Society》中每天售出9000万个虚拟商品，这些游戏使得2010年虚拟商品市场产值多达73亿美元(备注：占整个电子游戏行业产值的12%)。

将社交游戏的成功与社交商业相比，纵然Facebook、Groupon和Gilt等大型社交商业平台表现出色，但我们还未取得类似《CityVille》的成就。要实现上述目标，我们需要让人们互相联系起来，并在发生联系的地方付费购买商品。诚然，社交商业就是在零售中添加社交层面和在社交中添加零售层面，但只有足够有趣并吸引用户才能获得成功。

那么，我们能够从社交游戏中学到什么呢?依Jesse Schell所述，社交游戏的成功源自于融入软件中的心理学，这种做法让社交游戏使人上瘾。社交游戏关注的是玩家，而不是软件。社交商业同样也可以采取这种做法。以用户为中心构建社交商业战略，使用心理学让你的产品更具诱惑力。也就是说，你的社交商业解决方案应当设计得如同游戏一般，而不是仅仅让用户登录购买。

社交游戏的成功之处在于它触及凌驾于游戏之上的内容——人类心理学。人类对奖励比较有好感，而奖励是游戏中的重要内容。游戏通常提供以下4种奖励：身份;入口;能力;物品。

我们认为社交商业也可以借鉴这种奖励模式，包括关卡、挑战、收集、分数、反馈、交易和自定义等游戏机制，用顾客体验培养消费者的忠诚度。所以，可以考虑雇佣一名社交游戏开发者或者项目团队中至少要有一名社交游戏玩家，你的社交商业解决方案可能就更能为用户所认同。

从Jesse Schell的演讲中我们可以总结出以下要点：

1、利用《Club Penguin》战略，这是款免费游戏而且可以免费赚取虚拟货币，但需要付费购买权限来使用这些虚拟货币。

2、《Webkins》是个跨越实体和数字世界的产品。成功的游戏并非引导玩家逃离至虚拟世界中，它们都是有着真实功能的转型游戏，比如《Wii Fit》、《吉他英雄》和《Webkins》。科技让我们可以脱离现实世界，现在我们用它来回到现实世界中。

3、采取《Mafia Wars》的做法，让人们与自己的好友攀比，允许他们付费来加深友情。

4、《Ford Hybrid》促使用户在游戏中做出设计师预想的行为。福特汽车的仪表盘中有个虚拟的藤蔓，当你节省燃料时它就会生长。

5、采用微软Kinect的做法，为零售体验添加体感效果，为那些做出精巧动作的人们提供奖励。

6、设立老虎机。设立虚拟老虎机，获胜提供金钱奖励，失败则提供商店抵用券。

7、采用Simpsons的做法，将某类线索潜藏在用户体验中。

8、采用《Weight Watchers》的做法，为精打细算的吃法提供分数奖励。

9、利用沉没成本心理学，即我们对所购买商品或花费时间估价过高的心理趋势。人们在你的产品处投入的时间越多，他们会觉得你越有价值。

10、绝大多数的社交游戏盈利并不来自于直接购买商品，而是来自于附属付费(备注：比如付费购买虚拟货币)。

11、计划将商品网络化，未来的社交商业会同那些有传感元件的设备相连，比如在苏打水瓶和谷物盒上有与网络相连的CPU、屏幕和传感元件(备注：比如摄像头)。刷牙、在谷物盒上玩游戏或乘坐公共汽车去上班都可能获得奖励。在学校表现良好、在e-ink数字纹身上显示品牌、消费某品牌商品、观看某品牌广告(备注：通过屏幕上的视觉传感器传导)或在电子阅读器上看书也都有可能获得奖励。

那么，你要如何让社交商业真正发挥功效呢?你应该将其转变成游戏，有趣的内容会让用户感到开心。基于游戏的商业和社交商业能够给你带来财富。

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