磁卡厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
磁卡厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

最火中国企业级SaaSCRM市场专题研究报告

发布时间:2021-09-28 16:57:18 阅读: 来源:磁卡厂家

中国企业级SaaS CRM市场专题研究报告2016

企业级SaaS市场是当下互联领域发展最为迅速的行业之一

从2014年开始,企业级SaaS市场成为当下互联领域发展最为迅速的行业之一,各路创业者和投资机构纷纷进入企业级SaaS市场,市场呈现繁荣发展的态势。根据易观对于SaaS CRM市场规模的判断,SaaSCRM市场(含SFA、外勤、SCRM)在2014年的增长率达到156.1%,市场规模从4.0亿元人民币增长到10.3亿元人民币;2015年的市场规模增长率为124.1%,市场规模从10.3亿元人民币增长到23.1亿元人民币;预计2016年市场规模的增长率将达到71.2%,市场规模将达到37.8亿元人民币,2016年SaaS CRM市场将继续保持快速发展势头。

PaaS平台成为SaaS CRM厂商的发展趋势

伴随大型企业客户业务的发展,业务逻辑与流程同时发生改变,它们对于定制化功能的需求日益增长。在一家SaaSCRM厂商的服务难以满足企业客户多样化需求的背景下,越来越多的SaaSCRM厂商开启PaaS平台的发展,这成为市场发展的趋势。

当前属于错位竞争市场,尚无厂商具备全面统领市场的地位与能力

当前,部分协同办公、IM类产品逐渐跨界,OA系统自带了CRM,CRM做起了企业协同,协同软件内嵌了了IM功能,IM公司则希望整合全部成为最终入口。其背后的原因是中国的中小企业市场足够大,对平台型的轻量化应用的需求足够广,能够很好支持这一逻辑。易观认为,由于轻量化应用的技术门槛低,工具型软件很容易被平台型产品整合,形成企业服务平台。但另一方面,企业服务平台也使得企业对CRM与OA等其他SaaS服务的认知界限出现模糊。对于初创型企业而言这是一种良好的使用方式,但探索塑料造粒机技术的新型发展道路势在必行是对于成长型及成熟型企业而言,随着部门分工逐渐细化,权责越发明确,更加需要专业型的应用工具,而其背后的原因是大企业与中小企业需求专业程度的差异。

人工智能与大数据分析成为SaaS技术发展的趋势

当下,人工智能正在改变企业的工作方式。基于人工智能领域最新成果深度学习技术自主研发的智能机器人,能够为企业大幅解放生产力。智能机器人已经逐渐在SaaS多个领域的各个环节得到大量的应用和实践。比如,某些SaaSCRM厂商开始在售前、售中以及售后等环节融入智能机器人和智能销售线索的功能模块,实现了销售自动化管理。

人工智能和大数据挖掘服务为SaaS产品的智能化提供了条件,为企业客户行为透析创造了技术基础。SaaS服务厂商可以通过自然语言解析,主题聚类等技术挖掘和预测目标客户,发现服务中存在的问题,企业就此可以优化运营,还能利用大数据分析来发现更多销售机会。人工智能、大数据分析和数据挖掘能力已经成为SaaS服务提供商核心竞争力重要的组成部分,将有越来越多厂商在产品中应用这些技术,打通服务数据与业务数据,通过服务为企业提供智能决策。

客户获取成本与续约率决定了厂商业绩的增长

易观认为,一个客户对厂商的价值高低影响因素包括客户生命周期、客户获得成本、客户续约率(流失率)、客户单产等。其中,作为考量SaaS服务水平的重要指标 续约率 ,影响因素又涉及SaaS服务交付周期、持续的售后服务水平、能否帮客户找到管理与被管理的平衡(企业投入很高的客户获取成本,但员工不愿意被管,导致使用率低下,致使客户只有一年甚至更短的使用价值)等。而在客户获取成本方面,易观认为合理的SaaS CRM客户获取成本应满足公式--客户获取成本 3倍客户单产。

中小企业的互而且本钱高联化转型将促使未来几年中国SaaS CRM市场保持较高速增长

从2016年到2020年,中国SaaSCRM的市场规模还会保持较高速增长,但是随着市场规模的逐渐扩大,市场规模的增长将趋于平稳,中国传统中小企业的互联化转型将成为市场规模增长的主要动力通常被制成粉体。预计2016年中国SaaS CRM市场规模(含SFA、外勤、SCRM)将达到37.8亿元人民币,至2020年,中国SaaSCRM市场规模将达到151.0亿元人民币。而随着中国传统中小企业互联化转型的逐渐完成,SaaSCRM市场的企业数量将保持在一个平稳的水平,而SaaSCRM市场的规模增长将来源于更加专业以及更加多元化的产品服务。

断裂伸长率也符合要求 易观建议

对于SaaS CRM市场企业用户的建议包括:

检视对自身管理能力的认知水平

企业全员需要明确CRM对个体的帮助价值

企业需要重视CRM应用与业务流和大数据的打通

对于SaaS CRM厂商的建议包括:

明确并坚持差异化的目标用户策略

专业化与易用性是保证较高用户续约率的关键

保证两步式的用户体验

使员工对工作具有情结、情感、情怀

婴儿上火了怎么办
婴儿上火怎么办
宝宝上火吃什么
宝宝上火吃什么药