科技-理性看百度地图出错：让产品问题回归产品 不要被恶意竞争忽悠了

【逐日科技网】近来，百度地图数据误判事件引发了很多网民的围观，在微博上发酵以后，央视、人民日报、澎湃新闻等1些权威、官方媒体也发表了看法。目前来看，网民和媒体们集中质疑百度地图与莆田系有商业关系。虽然百度地图官方第1时间就予以回应棚改需要达到多少比例才能强拆，称本次事件为医院别名导致的误判，是百分之百的技术问题，也立即加以修复，乃至还得到了当事人深圳胖胖熊的体谅，但还是难以抵挡舆情沸然，群情汹汹。笔者查阅了大量网友的观点，也看到了知乎上的很多技术流分析，对事件来龙去脉有了比较详实的了解。在翻看评论的进程中，笔者产生了1些疑惑：如果这件事情产生在高德地图身上，还会是现在这样舆情鼎沸吗?明显不能。那么，对两家技术不相上下，用户量也不相上下拆迁养殖场补偿新标准，口碑都10分优秀的产品来说，为什么1样的事件会有截然不同的影响力和解读呢?1. 网友的惯性认知，百度地图百口莫辩。此前，百度的多次公关事件承担了很大的压力，百度+医疗已给网民烙下了1个惯性的不好认知。因此，百度地图在导航数据出错事件中，不管做出什么样的解释和努力，其效果都要大打折扣，犹如杯水车薪。我们没法说网民是错的。但在喷的同时也要保持理智，特别是对某些技术问题，该是什么就是什么，理性的喷，理性的批评，并且接受公道的解释和道歉，是应当有的态度。就比如在知乎上，网友的讨论就很技术流，关于百度地图此次事件原理的帖子很多，知乎网友箫似锦表示：就目前我所了解到的策略里，百度地图目前应当是没有竞价排名的。之所以会出现深圳儿童医院的情况，1是技术出现误判，是地图利用在现阶段常见的1种毛病情势，2则是有人刻意利用了地图提交POI信息上的漏洞，恶意引导舆论。2. 会感染的吐槽效应，让百度地图的解释效果衰减前几天，1对醉酒男女当街做不可描述的事，被大量围观和转发。成年人确切要为自己做出的事情承担责任。但是事件产生后，网友不但人肉出了当事女子的电话、住址、联系方式、工作单位，乃至把她的家人的信息也人肉出来了，并进行疯狂的辱骂和诋毁。在知乎，这样的人被称为键盘侠无脑喷。心理学家把这类现象称为「网络松绑效应」，指出，网络具有匿名、隐蔽、无权威、非实时等特性，这些因素剥离了人类社会数千年来构成的风俗规范;而且，这类现象正突破网络的界限，从手机渗透平常生活的各个方面。回到这件事情上，我相信绝大多数的传播者并没故意愿进行任何深度了解，例如为什么百度地图搜索结果里，xx医院、xx医院停车场、xx医院食堂和另外1家医院在与治疗1样无关的情况下，排序策略是什么样的。例如网民在搜索儿童医院的时候，其真实目的究竟是xx市儿童医院还是找1家给孩子诊病的医院。再例如网民在搜索人解杯(不是错别字)的时候，其目的是想找1个杯子，还是1个纪念碑?你跟他讲技术，他说你收黑钱。你跟解释为什么没广告，他说你收黑钱。你跟他说搜索召回策略，他说你收黑钱;;这类百口莫辩的氛围，就是所谓的众口铄金。3.你被幕后黑手带节奏了吗?笔者在这3天里，都把这件事当作1个很好的传播案例来研判。对1次公关危机来说，1是推心置腹的面对，2是与当事人积极沟通，3是给出公道详实的解释。百度地图都做了，但终究的结果还是没法遏制局势极具变差，为什么呢?除上面说的两条缘由，有可能还由于某些角色的推波助澜，让事件多次有机会减和缓被澄清的时候，都再次迎来更密集的质疑。例如上周6牛车网文章《百度地图搜索地址毛病 将患者导航至莆田系医院》，1开始的标题具有强烈的暗示和导向性，在未经任何采访核实的情况下，将事件定性成广告售卖误导用户。其后百度地图方面多次沟通，该媒体采取的是拖延+微调的办法，其目的昭然若揭。再来看看这篇文章的评论吧，评论总量230+，是其他文章的数10倍，对1个名不见经传的网站来说，这样不正常的评论数量是不是是很奇怪?然后评论中出现的xx地图更好用的主观引导措辞，极其明显的刷评论痕迹(所有评论者都是机器或水军)，是不是是要在短时间内，恶意的将事情炒大，让百度地图堕入围攻的状态里?笔者还通过特殊渠道听说，很多媒体大群都有人频繁的贴出百度地图的相干质疑文章，付费要求媒体转发;;笔者想说的是，百度地图这次确切犯了毛病，也应当要承担后果。在产品层面，该怎样批评就怎样批评，该怎样处理就怎样处理，这是天经地义的。但是，产品的问题归产品，商业的问题归商业。更加重要的是，作为有完全的世界观、价值观的成年人，理性的头脑是1种很珍贵的东西。在群情激愤当中，也要保持理性、客观的态度，不被恶意黑带了节奏。